Handelsbetingelser
og persondatapolitik
Her kan du læse vores handelsbetingelser. Det hele er standard og lige ud af landevejen.
Det vigtigste er, at du er klar over, at vi sidder klar til at besvare dine spørgsmål, hver eneste dag, året rundt!
Kontakt os på info@ild.pizza.
Med venlig hilsen
Anders Grønborg
Direktør og founder
Ild.Pizza ApS
Ild.Pizza ApS handelsbetingelser
Disse handelsbetingelser gælder for al handel på følgende salgskanaler; www.ild.pizza (”hjemmesiden”), telefonisk og direkte bestilling i vores restauranter og regulerer alle forhold mellem dig og os. Aftalerne indgås på dansk.
Når du bestiller via en af ovenstående salgskanaler, accepterer du at være bundet af nærværende handelsbetingelser. Det er vigtigt, at du sætter dig ind i handelsbetingelserne og forstår alle detaljer, da de indeholder de vilkår, der gælder for dig som forbruger.
Har du spørgsmål til handelsbetingelserne, er du altid velkommen til at kontakte os på info@ild.pizza.
Om os
ILD.PIZZA ApS (”vi”, ”vores”, eller ”os”) er en virksomhed, der er registreret i Danmark på adressen:
Niels W. Gades Vej 1, 8000 Aarhus C.
CVR nr.: 44727676
Indgåelse af købsaftale
Så snart du modtager en ordrebekræftelse fra os på e-mail, er en købsaftale indgået. Indtil du modtager din ordrebekræftelse, kan vi helt eller delvist annullere din ordre, f.eks. som følge af udsolgte varer eller andre uforudsete omstændigheder. Hvis vi er nødt til at annullere din ordre, informerer vi dig selvfølgelig straks.
Kontroller din ordrebekræftelse
Du bedes kontrollere, at alle oplysningerne i din ordrebekræftelse er korrekte, og at de stemmer overens med din bestilling. Hvis du opdager fejl i din ordre, bedes du ringe eller skrive til virksomheden hurtigst muligt.
Betaling
Ved alle bestillinger kan du betale med kredikort og via MobilePay. Hertil kan du betale med kontanter i vores butikker.
Priser for betaling:
Mobilepay: gratis
Danske debitkort: 0%
Danske kreditkort: 0%
EØS debitkort: 0%
EØS kreditkort: 0%
Firmakort/ Kommercielle kort: 0%
Kort uden for EØS: 2,50%
Du får oplyst den endelige pris inkl. gebyr, inden du godkender købet, og der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt.
Husk, at hvis du anvender MasterCard eller MobilePay reserveres beløbet på din konto i op til 28 dage.
Pengene vil fortsat være reserverede, selvom dit køb annulleres. Det er kun banken, der kan ophæve en reservation, og du skal derfor henvende dig til din egen bank i dette tilfælde.
ILD.PIZZA har desværre ingen indflydelse på dette.
Priser & afgifter
Hver gang du lægger en vare i din indkøbskurv, bliver totalbeløbet opdateret.
Alle prisangivelser er inklusiv moms, og den samlede pris vil fremgå, såfremt du også bestiller levering.
Priserne er dagspriser, og kan derfor ændres løbende af os eller restauranterne.
Det er altid priserne på hjemmesiden, der er gældende, og eventuelle differencer mellem hjemmeside og trykte menukort er vi ikke ansvarlige for.
Tilbud og rabatter kan ikke kombineres, medmindre andet er angivet.
Afhentning eller levering
Som udgangspunkt skal du selv afhente din ordre. Enkelte afdelinger tilbyder levering via ekstern partner.
På din ordrebekræftelse kan du se hvornår du kan forvente at modtage din bestilling.
Kvittering
Når din ordre er klar til afhentning (eller levering), får du tilsendt en sms. Ved betaling i butikken, får du ligeledes en kvittering.
Sikkerhed ved betaling
ILD.PIZZA benytter en betalingsløsning leveret af PBS A/S. Alle data vedrørende Deres betaling krypteres og sendes via SSL til PBS. Det betyder, at det kun er PBS, der kan læse dine betalingsdata.
Alkohol til personer under 18 år
Det er forbudt at sælge øl, vin, spiritus og øvrige drikkevarer med mere end 16,5% alkohol til personer under 18 år. Ved godkendelse af handelsbetingelserne bekræftes det, at man er over 18 år, såfremt man køber alkohol.
Pt. sælger ILD.PIZZA dog ikke alkoholiske drikke.
Reklamationsret
Det er meget vigtigt for os, at du som kunde er tilfreds med dine køb via hjemmesiden og din generelle oplevelse med brugen af vores services.
Skulle du mod forventning modtage varer, der ikke lever op til standard, hører vi meget gerne fra dig på info@ild.pizza.
Fortrydelsesret
Bemærk venligst, at der ingen fortrydelsesret er for bestillinger. Fra det øjeblik du modtager ordrebekræftelsen, er din bestilling bindende. Dette skyldes, at produktionen/tilvirkningen påbegyndes, allerede fra du har modtaget ordrebekræftelsen. Køb foretaget på hjemmesiden kan altså ikke fortrydes. Du kan dog logge ind på din pizzakonto og forsøge at annullere din ordre. Det er typisk muligt indtil 30 min før vi starter produktionen.
Ifølge Forbrugeraftaleloven er online køb af fødevarer, drikkevarer og andre varer til husholdningens løbende forbrug ikke omfattet af fortrydelsesret.
Gældende lov
For alle tvister og juridiske uoverensstemmelser i henhold til disse handelsbetingelser eller efterfølgende individuelle aftaler, er dansk lov gældende. Hverken den internationale købelov (CISG) eller andre fælleseuropæiske lovgivninger skal finde anvendelse. Ved forbrugeraftaler gælder lovens betingelser uanset, hvor forbrugeren er bosat. Rette værneting skal til enhver tid være Aarhus.
Skulle der være foretaget køb af erhvervsdrivende i henhold til disse handelsbetingelser, gælder vores forretningssæde (Aarhus) som værneting for juridiske tvister, herunder også vores sædvanlige handelsbetingelser, detailkontrakter, samt bestemmelser vedrørende betaling og regning. Vi kan dog vælge at anlægge sager ved kundens værneting.
Forsinket afhentning
Af hygiejnehensyn vil uafhentede onlinebestillinger (ved mere end 60 min forsinkelse) pga. fødevaresikkerhed blive kasseret på købers regning.
Kundeservice
Kontakt vores kundeservice-team på info@ild.pizza.
Fejl
Der tages forbehold for eventuelle fejl i tekster og priser.
Ændringer
ILD.PIZZA ApS forbeholder sig ret til at ændre disse handelsbetingelser uden forudgående varsel.
Misbrug
Misbrug vil blive politianmeldt, og IP-adresser anvendt under misbrug vil blive logget med henblik på udlevering til Politiet til eventuel efterforskning.
Vi kan til enhver tid og efter eget ønske vælge at suspendere din brug af Hjemmesiden. Dette vil vi som udgangspunkt kun gøre hvis vi har en mistanke om misbrug eller anden uønsket opførsel. Vi er ikke forpligtede til at begrunde en beslutning om suspendering.
Sådan handler du hos os
Bestil og betal i butikken
eller
Ring til os
eller
Bestil via www.ild.pizza
Du modtager nu en ordrebekræftelse på mail med informationer om din bestilling samt levering/afhentning.
Dataregistrering / Afgivelse og beskyttelse af informationer
Når du laver en bestilling hos os, skal du oplyse navn, adresse, telefonnummer og mail.
Vi har brug for disse oplysninger for dels at kunne holde dig informeret om din bestilling og dels at kunne levere varerne til dig. Oplysningerne gemmes forsvarligt i henhold til gældende dansk lovgivning.
Alle de oplysninger, vi registrerer, behandles fortroligt og i henhold til persondataloven. Da Bogføringsloven kræver det, gemmes disse oplysninger i fem år.
Den dataansvarlige er ILD.PIZZA ApS. Alle informationer bliver opbevaret forsvarligt i ukrypteret form. Ligeledes sendes persondata frem og tilbage ukrypteret.
På www.ild.pizza anvender vi endvidere analyseværktøjer til at gennemgå trafikdata i form af logfiler fra vores hjemmeside. I den forbindelse lagres der ingen oplysninger om din person.
Formålet med disse analyser er udelukkende at rette de mulige tekniske fejl, der kan forårsage, at vores kunder får vist en fejlmeddelelse eller lignende samt at optimere navigation og virkemåde på den mest hensigtsmæssige måde.
Endvidere sker der en registrering af den IP-adresse, hvorfra bestillingen er gennemført. Denne registrering anvendes kun i tilfælde af falske bestillinger, som vil blive politianmeldt.
Ansvar og erstatning
ILD.PIZZA eller dennes medarbejdere kan ikke holdes ansvarlig for tab eller skade opstået i forbindelse med eller som følge af leverancer eller produkter leveret fra restauranterne.
ILD.PIZZA er ikke ansvarlig for tab eller skader, der måtte opstå ved brug af, eller som følge af den udbudte ydelse og/eller hjemmeside.
ILD.PIZZA er ikke ansvarlig for kvaliteten af de leverede produkter, ligesom ILD.PIZZA ikke kan gøres ansvarlig for eventuelle manglende/ fejlagtige oplysninger om indhold af råvarer i de leverede produkter herunder allergifremkaldende ingredienser.
ILD.PIZZA er ikke ansvarlig for leveranceforsinkelser, fejlleverancer eller udsolgte produkter.
Force Majeure
ILD.PIZZA er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af forpligtelser, som skyldes begivenheder uden for vores rimelige kontrol (force majeure).
Force majeure omfatter enhver handling, begivenhed, undladelse eller ulykke uden for vores rimelige kontrol og omfatter især (uden begrænsning) følgende:
(a) strejke, lockout eller andre kollektive kampskridt
(b) civile uroligheder, oprør, invasion, terrorangreb eller trussel om terrorangreb, krig.
(c) brand, eksplosion, uvejr, oversvømmelse, jordskælv, sammensynkning, epidemi eller anden naturkatastrofe
(d) umuliggørelse af brug af jernbaner, skibe, fly, biltransport eller andre offentlige eller private transportmidler
(e) umuliggørelse af brug af offentlige eller private telenetværk
Vores opfyldelse af vores forpligtelser anses for at være ophævet i den periode Force majeure-situationen varer.
Oplysning om klagemuligheder
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Den er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr
Vi håber dog, at du vil tage eventuelle udfordringer direkte med os. Det er hurtigere for dig, og vi er klar ved tasterne, og vil meget gerne hjælpe 🙂
Du kan også klage til:
Center for Klageløsning ved Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Virksomhedsoplysninger
ILD.PIZZA ApS
Niels W. Gades Vej 1,
8000 Aarhus C.
CVR: 44727676
